معرفی مدل اعتمادسازی بلانچارد (ABCD) + به روش گام‌به‌گام

به گزارش تلنگر؛ اعتمادسازی بلانچارد یکی از مهم‌ترین مدل‌ها در زمینه مدیریت و رهبری است که به مدیران و رهبران کمک می‌کند تا با ایجاد اعتماد در محیط کاری، بهره‌وری و تعاملات مثبت را افزایش دهند. این مدل که بر اساس چهار مؤلفه اساسی طراحی شده است؛ به صورت سیستماتیک به تشریح اصول و راهکارهای اعتمادسازی در سازمان‌ها می‌پردازد.

تعریف اعتماد در سازمان‌ها

اعتماد در سازمان‌ها به معنای اطمینان داشتن به رفتار، تصمیمات و نیات دیگران است. در محیط‌های کاری، اعتماد می‌تواند منجر به بهبود عملکرد تیم‌ها، افزایش رضایت شغلی و کاهش تعارضات گردد. مدل ABCD بلانچارد، با تأکید بر چهار مؤلفه کلیدی، به مدیران کمک می‌کند تا فرایند اعتمادسازی را به صورت علمی و عملی پیش ببرند.

پیشینه مدل اعتمادسازی بلانچارد

کن بلانچارد، به عنوان یکی از پیشگامان مدیریت و رهبری، مدل ABCD را با هدف ارتقای اعتماد در محیط‌های کاری معرفی کرد. این مدل بر اساس تحقیقات میدانی و تجربیات مدیریتی شکل گرفته است و در سازمان‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد.

معرفی مدل ABCD بلانچارد

مدل ABCD بر اساس چهار مؤلفه اساسی طراحی شده است:

• A: توانایی (Ability) توانایی به معنای داشتن مهارت‌ها، دانش و صلاحیت‌های لازم برای انجام کار است. رهبران باید نشان دهند که در حوزه تخصصی خود مهارت کافی دارند تا بتوانند اعتماد تیم را جلب کنند.
• B: باورپذیری (Believability) باورپذیری به صداقت، شفافیت و درستکاری اشاره دارد. رفتار صادقانه و پیروی از ارزش‌ها باعث افزایش باورپذیری در سازمان می‌شود.
• C: ارتباط (Connection) ایجاد ارتباطات مؤثر، همدلانه و محترمانه با دیگران از جمله عوامل کلیدی در ساخت اعتماد است. رهبران باید بتوانند با کارکنان خود ارتباطی صمیمی و محترمانه برقرار کنند.
• D: قابل اتکا بودن (Dependability) قابل اتکا بودن به معنای پایبندی به تعهدات و انجام مسئولیت‌ها به موقع است. افراد و مدیران قابل اتکا می‌توانند اعتماد بیشتری جلب کنند.

چهار عنصر اصلی اعتمادسازی بلانچارد

در اینجا با جزئیات بیشتر نگاهی به چهار عنصر اعتماد می‌اندازیم و به بررسی راه‌هایی خواهیم پرداخت که از طریق آنها می‌توان این چهار عنصر را تقویت نمود.

توانمند باشید (Able)

وقتی کسی توانمند باشد می‌تواند قابلیت‌های خود را به دیگران نشان دهد. همیشه کار با کیفیت و با استاندارد بالا و باثبات از خود به نمایش می‌گذارد، از ابتکار و استعداد خود برای حل مسائل استفاده می‌کند، و همیشه تلاش می‌کند تا بهترین ِخود باشد.

برای ایجاد اعتماد سعی کنید که در کار خود به ثبات و همچنین نتایجی با کیفیت بالا دست یابید. کارهایتان را سر موعد مقرر به اتمام برسانید، نقش خود را در کار تیمی به خوبی ایفا کنید، و با تعهد کامل سعی کنید در تیم خود تفاوت ایجاد کرده و در بهتر شدن آن بکوشید.

با زمان گذاشتن برای ارتقای حرفه‌ای خود و به روز نگه داشتن اطلاعات‌تان در مورد صنعتی که درآن مشغول به کار هستید، مهارت‌های خود را ارتقا دهید. دانش و مهارتی که با مطالعه‌ی مداوم به دست می‌آورید به دیگران نشان خواهد داد که شما برای کار خود اهمیت و ارزش قائلید. در ضمن این مطالعات و تلاش‌ها تخصص لازم را به شما می‌دهد تا بتوانید برای تیم و سازمان خود مفید و ارشمند واقع شوید.

دانش و مهارت خود را با میل و رغبت در اختیار دیگران بگذارید و هرکاری که می‌توانید انجام دهید که باعث پیشرفت آنها شوید. اگر به دیگران نشان دهید که برای پیشرفت و موفقیت آنها اهمیت قائل هستید به سرعت می‌توانید اعتماد آنها را به دست آورید.

باورپذیر باشید (Believable)

افرادی باورپذیرند که صداقت داشته باشند. آنها همیشه آمادگی این را دارند که درصورت اشتباه کردن، به آن اعتراف کنند و هیچ وقت پشت سر دیگران بدگویی نمی‌کنند. برای تقویت باورپذیری در خود همیشه با همکاران‌تان صادق و روراست باشید. حتی دروغ‌های کوچک و بی‌ضرر هم می‌تواند اعتماد دیگران به شما را خدشه دار کنند. اگر مرتکب اشتباهی شدید آن را بپذیرید و از شکست‌های خود درس بگیرید.

بسیار مهم است که سر قول خود بایستید. اگر کسی با توجه به اعتمادی که به شما دارد به شما چیزی گفت و آن حرف را با شما درمیان گذاشت، به اعتماد او احترام بگذارید. به دیگران نشان دهید که می‌توانند با خیال راحت رازهای خود را با شما درمیان بگذراند. این کار باعث افزایش اعتبار شما می‌شود و بیش از پیش باعث قابل‌اعتماد بودن شما می‌گردد.

با اجتناب از شایعه‌پراکنی و سخن‌چینی، راستی و درستی خود را نشان دهید. پشت سر دیگران حرف نزنید و بیاموزید که چطور با درایت و ظرافت سیاست‌های محل کار خود را جهت دهید. وقتی حاضر نباشید به حرف زدن پشت سر دیگران تن دهید، کم‌کم در دیگران حس امنیت ایجاد می‌کنید و نشان خواهید داد که می‌توان به شما اعتماد کرد که همیشه کار درست را انجام خواهید داد.

با همه در ارتباط باشید (Connected)

کسانی که ارتباط‌‌‌شان را با علاقه و به طور مداوم با دیگران حفظ می‌کنند، با این کار به آنها اهمیت می‌دهند. این افراد روابط خوبی دارند و به همراهان و دوستان خود علاقه نشان می‌دهند، همدل هستند و علاقه‌مندند که جهت ایجاد یک ارتباطات مستحکم و ارزشمند، در مورد خودشان با دیگران صحبت کنند.

برای عمق دادن به ارتباطات خود با دیگران، از مهارت‌های گوش دادن فعال استفاده کنید و برای بهتر شناختن‌شان با آنها زمان بگذرانید. گوش دادن مهارتی بسیار بسیار مهم است که متأسفانه خیلی اوقات نادیده گرفته می‌شود. وقتی دیگران می‌بینند که شما با تمام وجود و علاقه به آنچه که می‌خواهند بگویند گوش فرا می‌دهید و این طور نیست که صرفاً منتظر شوید تا حرف‌شان تمام شود و حرف خودتان را بزنید، ارتباط به مراتب عمیق‌تری با شما برقرار خواهند کرد.

علاوه بر این موارد، وقتی همکاران و اعضای تیم‌تان کاری را به خوبی انجام می‌دهند، با قدرشناسی و ستایش آنها به خاطر تلاش‌ها و توانمندی‌هایشان می‌توانید ارتباط خود با آنها را تقویت کنید. این ستایش و قدردانی صادقانه احساس خوبی به دیگران می‌دهد که به افزایش اعتمادشان به شما بسیار کمک خواهد کرد. با گفتن برخی از رازها و حرف‌های مهم‌تان به دیگران نشان دهید که به آنها اعتماد دارید. این کار به آنها اجازه می‌دهد تا شما را بهتر بشناسند و بیش از پیش با شما راحت باشند.

قابل اطمینان (اتکا) باشید (Dependable)

وقتی قابل اطمینان خواهید بود که سر قول‌تان بایستید و به گفته‌های خود عمل کنید و در کار خود منظم و با ثبات باشید و بتوان بر روی شما حساب کرد.

همیشه سر قول‌تان بمانید و طوری عمل کنید که بتوان روی حرف‌ها و اقدامات‌تان حساب کرد و به دیگران نشان دهید که می‌توانند به شما تکیه کنند. وقت شناس باشید. تأخیر نشان دهنده‌ی بی دقتی و احترام نگذاشتن به دیگران است و منجر به کاهش اعتماد دیگران به شما خواهد شد. (به یاد داشته باشید که تفاوت‌های فرهنگی بسیاری در مورد مقوله‌ی وقت شناسی وجود دارد. در برخی جوامع حساسیت چندانی روی زمان دقیقی که از قبل تعیین شده وجود ندارد ولی در برخی جوامع دیگر حتی یک دقیقه تأخیر پذیرفته نیست.)

یکی دیگر از نشانه‌های قابل‌اعتماد بودن پاسخگویی است. پاسخگویی به تماس‌ها و ایمیل‌ها در زمان مناسب به دیگران نشان می‌دهد که شما در کارهایتان برنامه‌ریزی و نظم خوبی دارید. البته این به این معنی نیست که باید به همه‌ی درخواست‌هایی که از شما می‌شود جواب مثبت بدهید. بسیار مهم است که زمان و قرار و مدارهای خود را مدیریت کنید.

کاربردهای مدل اعتمادسازی بلانچارد ABCD در مدیریت و رهبری

این مدل به مدیران کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در ایجاد اعتماد شناسایی کرده و برای بهبود آنها برنامه‌ریزی کنند. استفاده از این مدل می‌تواند به بهبود روابط در تیم‌ها، افزایش همکاری و کاهش تنش‌ها منجر شود.

اهمیت اعتمادسازی

نقش و اهمیت برخی از موضوعات را نمی توان در زندگی انکار کرد یا نادیده گرفت. کسانی هم که اهمیت موضوعات مهم و تاثیرگذار را نادیده می گیرند؛ دیر یا زود با پیامدهای منفی مواجه خواهند شد. شکل گیری اعتماد هم جزء همین موضوعات است و اتفاقا باید دو طرفه باشد. در روابط بین فردی که اعتماد متقابل وجود ندارد؛ هیچ یک از طرفین آن برای پیشرفت رابطه تلاشی نمی کنند.

از طرفی کسانی که به اعتمادسازی اعتقادی ندارند یا بنا به عدم آگاهی به سراغ آن نمی روند، نمی توانند خودشان و توانایی هایشان را به دیگران ثابت کرده و باعث شکل گیری روابط جدی و موفق شوند. فرض کنید شما توانایی های خوبی در حوزه کاری خود دارید، ولی نمی توانید باعث اطمینان بخشیدن به کارفرمایتان برای محول کردن پروژه های مهم و بزرگ شوید، به همین علت کارفرما هم به شما و توانایی هایتان اعتماد نکرده و پیشرفتی حاصل نخواهد شد. فراموش نکنید برای رسیدن به موفقیت در هر زمینه ای باید اعتماد سازی متقابل را انجام دهید.

مزایا و محدودیت‌های مدل ABCD

مزیت اصلی این مدل سادگی و قابلیت اجرایی بودن آن است. با این حال، استفاده نادرست یا نادیده گرفتن برخی مؤلفه‌ها می‌تواند اثربخشی مدل را کاهش دهد.

نتیجه‌گیری

مدل ABCD بلانچارد ابزاری کارآمد برای ساخت و تقویت اعتماد در محیط‌های کاری است. با تمرکز بر توانایی، باورپذیری، ارتباط و قابل اتکا بودن، رهبران می‌توانند زمینه‌ای برای همکاری و عملکرد بهتر فراهم آورند.

انتهای مطلب/ ی.ر